В институцията на Омбудсмана има постъпили множество жалби от граждани, в които се обръщат с молба за съдействие, така че метрото да стане достъпно и за хора с намалена подвижност. В момента те не могат самостоятелно да се качват в мотрисите, заради разстоянието между вагоните и перона и това се оказва непреодолимо препятствие.
След осигуряването на подвижна рампа и специално назначен за целта служител на „Метрополитен“ ЕАД, това ще стане възможно. Единственото условие е хората с увреждания да направят заявка един час преди пътуването си на специално обявения телефон - 02/ 921 21 00.