Доверието на потребителите към финансовите институции и представяните от тях услуги е едно от най-ниските.
По-ниско е доверието в страните от ЕС единствено към предоставяните енергийни услуги, а на трето място е общественият транспорт. Това заяви еврокомисарят Меглена Кунева при представянето на изследването на Световната банка "България: диагностичен преглед на защитата на потребителите и финансовата им компетентност". "Когато измервахме доверието на потребителя в националните институции, най-ниските стойности бяха в България. Има пряка зависимост между проблемите на потребителите и доверието в институциите", каза Кунева. Според доклада българите са активни потребители на банкови продукти, но е нужно да се подобрят защитата на данните им и компенсационните механизми. Едва 9 % са предпочели да прехвърлят текущата си сметка към друга банка в последните години. "Потребителят не сменя банката си може би не защото харесва предлаганите продукти, а защото не ги познава. Той плаща високи такси за обслужване на кредити, а процедурата по прехвърляне, която е тежко бюрократична, го притеснява", каза Кунева.