Много от жалбоподателите се съмняват, че сметките им са надписвани, а според други бавенето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите им.
Комисията за защита на потребителите (КЗП) започва проверки на мобилния оператор М-Тел по сигнали и жалби на потребители, съобщиха от комисията, цитирана от Dnes.bg.
Най-често клиентите се оплакват, че месеци наред не могат да проверят сметките си и оставащите минути, операторът не им издава данъчни фактури в договорения срок и отказва да им предоставя услугата "кредитен лимит".
Друг проблем, за който е сигнализирана КЗП, е, че по технически причини М-Тел не може да активира част от услугите, но кара клиентите си да плащат за тях.
Много от жалбоподателите се съмняват, че сметките им са надписвани, а според други бавенето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите им.
Затова част от потребителите искат да прекратят договорите си с мобилния оператор, без да плащат неустойки, но М-Тел им отказва.
Същевременно от мобилния оператор съобщиха, че ще окажат пълно съдействие на проверяващите.
Забавянето на някои процеси и възникналите за клиентите трудности са следствие от смяната на клиентската платформа на компанията и голяма част от тези трудности вече са преодолени, се посочва в съобщението им.
Към момента възможността абонатите да се информират за текущите им сметки и оставащите минути е възстановена за почти всички. По-голямата част от клиентите са получили сметките си за септември, октомври, ноември и декември. Заради случаи на забавени фактури сроковете за плащане са били удължени с една седмица, посочват още от дружеството.
От М-Тел са категорични, че няма умишлено надписване на сметки. Потреблението се отчита всекидневно и операторът разполага с реални данни. На проверка се подлага прехвърлянето на данните към системата, която отчита сметките, за да получат клиентите фактури, отразяващи реалното им потребление, обяснява компанията.
Припомняме, че безпрецедентен срив на системата за обслужване на клиенти през септември остави милиони абонати на М-Тел без никаква информация за текущите им сметки. Техническият проблем, който засегна и услугите, свързани с подписване на нови договори, смяна на тарифен план и употреба на клубни точки, продължи няколко месеца.