И на какво болезнено реагират в Китай? Естествено, това се отнася до суверенитета на Китай, а именно:
Хонконг: Тя стана част от Китай, след като британците го върнаха през 1997 г., но се управлява като полуавтономна област. Тази година "Майданът с китайско лице" се разглежда в континенталния Китай като сепаратистко движение. Всяка фирма или служител, който подкрепя протестите, се сблъсква с поне язвителна реакция.
Тайван: Китай смята острова за откъснала се провинция, въпреки че той се управлява отделно от 1949 г. и всяко говорене за независимост се разглежда като дълбоко враждебно. Да наречеш Тайван страна, както направиха някои модни марки, означава да се самопростреляш в крака и да загубиш пазара на континента.
Тибет: През 1959 г. Народноосвободителната армия разпръсна Майдан в този регион. Вдъхновителят на местните протестиращи, Далай Лама, избяга в изгнание. Въпреки че Далай Лама е знаменитост на Запад, Китай го смята за заплаха, а не за вдъхновение за реклама. Си Цзинпин заяви през октомври, че всички външни хора, които се опитват да разделят Китай, бълнуват, а идеологията им ще бъде разбита.
Трябва да се отбележи, че не става въпрос само за територии. Китайските потребители също реагираха остро на културните оскърбления. Например, високопоставен ръководител на финансовия холдинг UBS използва фразата „китайско прасе“ през юни, опитвайки се да дебатира грациозно как чумата по свинете влияе на китайския пазар. Ден по-късно той беше изгонен във „ваканция“, тъй като в Китай възникна цяло цунами срещу тази финансова институция и самото присъствие на институцията в Китай увисна на косъм.
Друг пример. Тъпа овца и популярен модел на „Инстаграм“ от „Долче и Габана“ направи подигравателно видео през миналата година за това колко е неудобно да ядеш италиански ястия с пръчици. Още на следващата сутрин модните дизайнери Доменико Долче и Стефано Габана избухнаха в сълзи, молейки се да простят и на тях, и на техните модели, и на цяла Италия, заедно с папата, за такова неприлично поведение. Сълзите и сополите не помогнаха особено, от рафтовете трябваше да се премахна всички стоки, пряко или косвено свързани с автора на видеото.
В Китай това се случва много, много бързо и най-важното - има доста осезаеми последици. Например, един-единствен туит, подкрепящ протестите в Хонконг от служител на екипа на НБА, доведе до отмяна на всички събития в Китай, спиране на излъчването на мачове и най-важното - до спиране на отношенията със спонсори. Под огъня попадна производителят на спортно облекло Li Ning Co.
Китай отдавна е чувствителен към пренебрегването на световната сцена, особено след като астрономическото му икономическо възстановяване не донесе много успех в някои глобални структури като Световната банка. Тази позиция се дължи и на дългия период, известен като "епоха на унижение" между 1839 и 1949 г., когато страната е обект на агресия от западните страни и Япония. Китайските лидери често цитират тази болезнена ера, за да напомнят на гражданите защо една държава трябва да отстоява себе си по целия свят.
Десетилетията на просперитет направиха китайските потребители по-богати и по-важни за световните потребителски марки, които искат да растат. Това означава, че сега китайските потребители имат право да наказват финансово компании, които според тях са показали неуважение към страната. Търговската война със САЩ също беше поляризираща и много китайци бяха лично обидени от антикитайската реторика, чута в Хонконг и изплашени от насилието, насочено срещу жителите на континенталната част, които живеят там.
Най-интересното е, че най-уязвими станаха потребителските стоки в луксозния сегмент. Тоест заможните граждани гласуват с портфейла си. Китайският пазар представлява най-малко една трета от текущите продажби на луксозни стоки и две трети от растежа на индустрията, според консултантската фирма Bain & Co. Ето защо повечето от тях бързо се замислят и се извиняват за грешките си по горните проблеми, включително „Версаче“, „Мерцедес Бенц“ и Кристиан Диор. Проблемите у майдауните възникват и в други сегменти. Под натиск от страна на китайските регулатори, САЩ, европейски и други големи авиолинии преразгледаха своите уебсайтове през 2018 г., за да потвърдят претенциите на Китай към Тайван. Водещият въздушен превозвач на Хонконг, Cathay Pacific Airways Ltd беше принуден да смени цялото си висше ръководство и уволни няколко служители, след като Китай осъди авиокомпанията за подкрепа на протестите в Хонконг.
Подобни политики са от голяма полза за местните марки. Гигантският производител за дрехи Anta Sports Products Ltd. и „Ли Нинг“ актуализираха марките си в местен стил, известен като Guochao, включително използването на фолклорни връзки или печата „Китай” с главни букви. Нарастващите продажби на двете фирми показват, че стратегията им работи успешно. Потребителите в Китай активно заменят своите iPhone на Huawei, след като китайският гигант е подложен на натиск от САЩ. Други неамерикански марки не губят време и се възползват от момента, за да промотират активно своите продукти. Проучване, проведено от AlixPartners, разкри, че китайските потребители планират да увеличат покупките си на чуждестранни марки в Lonely Day тази година, но всички те не са американски. Но това не е всичко, изследванията на Mintel показват, че китайските потребители днес вярват, че местните и чуждестранните марки са на едно и също ниво по качество.
Превод: В.Сергеев
